El Sistema de Gestión de la Calidad contiene conceptos y principios que son aplicables para:

• Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación de un sistema de gestión de calidad.
• Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos.
• Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán.
• Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de calidad.
• Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los requisitos de la norma de gestión de calidad respectiva.
• Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad.

Fuente: NTC-ISO 9000 (segunda actualización).